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1. Je me suis inscrit mais n’ai pas reçu mes informations de connexion (identifiants).
Après votre inscription, nous enverrons vos informations de connexion (identifiants) à l’adresse e-mail que vous avez utilisé lors de votre inscription. Si notre courrier n’est pas dans votre boîte de réception, il se peut qu’il se trouve dans votre dossier de courriers indésirables ou de spams, assurez-vous de les vérifier également.
Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance. Nous sommes disponibles 7 jours par semaine de 8h à 19h au: +33 800945721 ou [email protected].
2. Qu’est-ce que l’adhésion d’essai?
Un abonnement d’essai à notre site Web vous permettra d’utiliser et de découvrir le contenu pendant 3 jours entiers. Pendant ce temps, vous pouvez essayer tous les services disponibles et decider si vous souhaitez continuer votre utilisation ou non. Si vous souhaitez conserver votre abonnement, vous n’avez rien d’autre à faire que de profiter de tout le contenu et nous le mettrons automatiquement à jour après la fin de la période d’essai de 3 d’essai (sauf si vous vous désabonnez avant l’expiration de la période d’essai).
3. Que se passera-t-il après la période d’essai?
Si vous terminez la période d’essai de 3 jour, votre abonnement mensuel commencera automatiquement et vous conserverez votre accès illimité au site Web. Si vous annulez votre période d’essai avant l’expiration, vous n’aurez plus accès au contenu ainsi qu’aux services du site Web et vous ne serez plus facturé.
4. Combien coûte un abonnement mensuel?
L’abonnement mensuel à notre site Web est de €49.99 par mois (ou un équivalent dans votre devise locale qui était initialement mentionné sur la page de paiement). Il s’agit d’un prélèvement basé sur un abonnement, ce qui signifie que vous serez facturé automatiquement chaque mois. De cette façon, vous serez assuré d’avoir un accès continu à tout le contenu du site Web.
5. Puis-je annuler mon abonnement / supprimer mon compte?
Oui, vous pouvez annuler votre souscription et votre abonnement à tout moment sans frais supplémentaires. Vous pouvez le faire dans la section “Mon compte” du site Web dont vous êtes membre et suivre facilement les instructions du lien correspondant pour supprimer votre compte.
Si vous préferez notre aide, veuillez soumettre un formulaire d’annulation d’abonnement ou contacter notre service client avec la demande d’annulation. Nous sommes disponibles 7 jours par semaine de 8h à 19h au: +33 800945721 ou [email protected].
6. Comment puis-je savoir que mon abonnement a été annulé?
Après l’annulation de votre abonnement, nous vous enverrons toujours une confirmation à l’adresse e-mail que nous connaissons.
7. J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?
Après vous être inscrit sur le site Web, nous vous enverrons un e-mail avec votre mot de passe initial. Vous pouvez toujours le modifier sur la page de votre compte, sinon, vous pouvez toujours le trouver dans votre dossier indésirable ou spam.
Vous pouvez également utiliser le bouton “Mot de passe oublié” pour renouveler votre mot de passe. Vous pouvez trouver ce bouton après avoir cliqué sur Connexion ensuite sur “Mot de passe oublié?”, mentionnez l’adresse e-mail que nous connaissons. Ensuite, nous vous enverrons un e-mail avec votre nouveau mot de passe.
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam si vous ne le trouvez pas.
Si vous avez oublié votre mot de passe et votre identifiant, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Nous sommes disponibles 7 jours par semaine de 8h à 19h au: +33 800945721 ou [email protected].
8. Puis-je obtenir un remboursement?
Si vous souhaitez demander un remboursement, nous aimerions vous demander de contacter notre service client. Nous sommes disponibles 7 jours par semaine de 8h à 19h au: +33 800945721 ou [email protected].
Nous enquêterons sur le cas et émettrons un remboursement sur cette base. Au cours de cette enquête, nous prendrons en compte plusieurs éléments, comme d’autres plaintes reçues ou d’autres commentaires venant d’autres clients. Veuillez noter qu’un remboursement entraînera également une annulation immédiate du service.
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